塑鋼瓦企業(yè)需認(rèn)真對(duì)待
傳統(tǒng)的危機(jī)聲明寫(xiě)法有各種教程、版本。通常而言，一句話寫(xiě)企業(yè)的一貫立場(chǎng)，二句話代表企業(yè)對(duì)這件事的態(tài)度，第三句話寫(xiě)企業(yè)正在采取的處理措施，第四句話寫(xiě)將要采取的行動(dòng)，第五句話展望未來(lái)，再次表態(tài)，收尾。這種危機(jī)聲明通常語(yǔ)氣較刻板，甚至還有法律部門(mén)要求的“理直氣壯”之意味。某種程度而言，這是有必要的，這表明面對(duì)危機(jī)事件，塑鋼瓦企業(yè)不是敷衍了事、隨意對(duì)待，是嚴(yán)肅認(rèn)真的。社會(huì)化媒體時(shí)代，在微博、微信等社會(huì)化媒體上發(fā)布的危機(jī)聲明要視危機(jī)場(chǎng)景而定，不要千篇一律。請(qǐng)想想，現(xiàn)在，危機(jī)聲明要在社會(huì)化媒體上發(fā)布，社會(huì)化媒體上有成千上萬(wàn)的(潛在)消費(fèi)群，該危機(jī)聲明能更直達(dá)他們，需要他們認(rèn)可、接受。所以，如果還是照搬傳統(tǒng)的危機(jī)聲明，問(wèn)題是：產(chǎn)生生硬的距離感，消費(fèi)者難免會(huì)覺(jué)得企業(yè)高高在上，板著臉說(shuō)話，甚至有說(shuō)教和自以為了不起的感覺(jué)。如某塑鋼瓦企業(yè)被消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，危機(jī)聲明還寫(xiě)著“依法保留追究責(zé)任的權(quán)利”，語(yǔ)氣就像在威脅消費(fèi)者。所以，放在社會(huì)化媒體上的危機(jī)聲明一定要用消費(fèi)者更易于接受、人性化的語(yǔ)言風(fēng)格，要充分展現(xiàn)企業(yè)的真誠(chéng)。雖然亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，但是對(duì)于塑鋼瓦企業(yè)而言，避免危機(jī)的發(fā)生，才是塑鋼瓦企業(yè)面對(duì)危機(jī)好的聲明。
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